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Plan to Improve Reverse Logistics in the Supply Chain of the Company Henkel Colombia S.A.

dc.contributor.advisorYie Pinedo, Rubén Darío
dc.contributor.authorBarros Choperena, Alfredo Eduardo
dc.contributor.authorPolo Alemán, Sheyla Rosa
dc.contributor.authorPérez Escamilla, Dayana Patricia
dc.date.accessioned2020-08-10T14:54:41Z
dc.date.available2020-08-10T14:54:41Z
dc.date.issued2020-06-03
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10584/8956
dc.description.abstractLa logística inversa es un proceso dentro de la administración de la cadena de suministro que ha tomado un interés gradual en el desarrollo de herramientas y métodos en los que se puedan realizar procesos eficientes y garantizar la mejora continua de las devoluciones de los productos, incluyendo la disminución de los impactos negativos en el medio ambiente. La empresa HENKEL COLOMBIA S.A. presenta un problema de logística inversa debido a que están teniendo devoluciones y/o rechazos de mercancía por parte de los clientes. En el año 2019 tuvieron un costo anual por devolución de 2.323.623.139 COP entre los diferentes canales. Por esto, el presente proyecto plantea un plan de mejora al sistema de logística inversa mediante la aplicación de un convenio con los clientes del canal drugstore & convenience con el objetivo de disminuir los costos relacionados a devoluciones ya sea por calidad, vencimiento y rechazo logístico. En este convenio, la empresa reconocerá mensualmente un único pago de 0.5% respecto a las compras por no recoger devoluciones exclusivamente por dichos motivos. También se presenta un plan de reciclaje en el que se esperan ganancias adicionales vendiendo los plásticos y cartones de los productos devueltos posterior a su vaciado, y además reutilizar los que cumplan las medidas necesarias para llevar a cabo el proceso de reciclaje. Por último, un plan de comunicación, basado en la metodología de Kaizen y el ciclo PHVA en el que se puedan disminuir el número de faltantes y ventas perdidas. La implementación de este plan logró disminuir los costos por devolución de dicho canal en un 1.923% al pasar de $1.103.773.965 a $1.082.551.703.es_ES
dc.description.abstractReverse logistics is a process within supply chain management that has taken a gradual interest in the development of tools and methods in which efficient processes can be performed and ensure the continuous improvement of product returns, including the reduction of negative impacts on the environment. The company HENKEL COLOMBIA S.A. presents a problem of inverse logistics since they are having returns and/or rejects of products from customers. In 2019, they had an annual cost per return of 2,323,623,139 COP between the different channels. Therefore, this project proposes a plan to improve the reverse logistics system by applying an agreement with customers of the drugstore & convenience channel to reduce costs related to returns either by quality, expiration and logistical rejection. In this agreement, the company will recognize a single monthly payment of 0.5% of purchases for not collecting returns exclusively for those reasons. A recycling plan is also presented in which additional profits are expected by selling the plastics and cardboard of the returned products after they have been emptied, and reusing those that comply with the necessary measures to carry out the recycling process. Finally, a communication plan, based on the Kaizen methodology and the PHVA cycle in which the number of shortages and lost sales can be reduced. The implementation of this plan resulted in a decrease in return costs by 1.923% from $1,103,773,965 to $1,082,551,703.en_US
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherBarranquilla, Universidad del Norte, 2020es_ES
dc.rightsUniversidad del Nortees_ES
dc.subjectLogística inversaes_ES
dc.subjectDevoluciónes_ES
dc.subjectConvenioes_ES
dc.subjectReciclajees_ES
dc.subjectCostoses_ES
dc.subjectReverse logisticsen_US
dc.subjectAgreementen_US
dc.subjectReturnen_US
dc.subjectRecyclingen_US
dc.subjectCostsen_US
dc.subjectCadena de suministroes_ES
dc.subjectSupply chainen_US
dc.subjectMejora continuaes_ES
dc.subjectContinuous improvementen_US
dc.titlePlan de Mejoramiendo de la Logística Inversa en la Cadena de Suministro de la Empresa Henkel Colombia S.A.es_ES
dc.titlePlan to Improve Reverse Logistics in the Supply Chain of the Company Henkel Colombia S.A.es_ES
dc.typearticlees_ES
dc.rights.accessrightsopenAccesses_ES


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