Marco estratégico para la gestión de la continuidad de los servicios de TI en bibliotecas digitales: caso de estudio: Biblioteca Karl C. Parrish jr.

Abstract

La cuarta revolución industrial ha traído consigo tecnologías y formatos disruptivos que cambiaron la forma de ver las bibliotecas. Las Bibliotecas Digitales ofrecen servicios que deben ser mantenidos en el tiempo con calidad garantizando la continuidad ante fallas o ataques internos o externos. Es por esto, que se deben adaptar y seguir lineamientos, buenas prácticas y estándares que garanticen esta continuidad de servicios, manteniéndolos alineados con los objetivos organizacionales y buscando agregar valor a la relación usuario – biblioteca. En este trabajo se propone un Marco Estratégico de la Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI en Bibliotecas Digitales, usando como base el marco de trabajo y buenas prácticas de COBIT 2019 y el estándar internacional ISO 20000. La investigación fue desarrollada en cuatro fases, teniendo en cuenta la perspectiva de investigación descriptiva. La validación conceptual del modelo propuesto se realizó con el caso de estudio de la Biblioteca Karl C. Parrish Jr. Esta investigación servirá para lineamientos de las estrategias y políticas de gestión de continuidad de los servicios en Bibliotecas Digitales, pues se espera que se aplique rápidamente y este documento sea guía para Bibliotecas que se proyecten gestionar sus servicios digitales cumpliendo normas y estándares de calidad.