Diseño de un sistema de control de gestión para el proceso de compras y ventas de la empresa Semtel Ingeniería S.A.S basado en balanced scorecard (BSC).

Abstract

Los sistemas de control de gestión empresarial en la actualidad representan una oportunidad para llevar a cabo acciones con estándares que faciliten a las organizaciones medir su desempeño y logros en un determinado tiempo. La ausencia de estos en la empresa Semtel Ingeniería S.A.S afecta negativamente las áreas de compras y ventas, reflejando un incremento en los tiempos de procesos, incumplimiento de sus pedidos, disminución en sus ventas, entre otros factores. Debido a lo antes expuesto, este proyecto busca diseñar un sistema de control de gestión basado en Balanced ScoredCard, en los departamentos de compras y ventas. Para ello, se realizaron: análisis bibliográfico, diagnóstico del estado actual mediante el análisis DOFA, formulación de objetivos, diseño de indicadores de gestión y la validación del sistema. Finalmente, con este proyecto se diseñó una herramienta informática que le proporciona a las empresas un instrumento de verificación y control al recorrido organizacional mediante el análisis de indicadores de gestión, mejorando el manejo empresarial. Con la validación del diseño, se comprobó el actual desempeño deficiente en las áreas de compras y ventas, ya que, del total de criterios evaluados, 15.35% alcanzaron el nivel óptimo, 30.77% fueron tolerables y 55.85% estuvieron por debajo o al nivel del mínimo estipulado. Por lo anterior, el diseño realizado constituye un aporte significativo en los procesos de toma de decisiones, así como también, en el incremento de la productividad y competitividad empresarial.

Business management control systems today represent an opportunity to take action with standards that make it easier for organizations to measure their performance and achievements over time. The absence of these in the company Semtel Ingeniería S.A.S negatively affects the areas of purchases and sales, reflecting an increase in processing times, non-fulfillment of their orders, decrease in their sales, among other factors. Because of the above, this project aims to design a Balanced ScoredCard-based management control system in the purchasing and sales departments. To this end, bibliographical analysis, diagnosis of the current state through DOFA analysis, formulation of objectives, design of management indicators and validation of the system were carried out. Finally, with this project, a computer tool was designed that provides companies with a verification and control tool to the organizational journey through the analysis of management indicators, improving business management. With design validation, the current poor performance in the areas of purchasing and sales was verified, since, of the total criteria evaluated, 15.35% reached the optimal level, 30.77% were tolerable and 55.85% were below or at the level of the stipulated minimum. Therefore, the design made constitutes a significant contribution in the decision-making processes, as well as in the increase of productivity and business competitiveness.