Las redes sociales como herramienta para la gestión del relacionamiento y la interacción de las empresas con sus públicos de interés

Abstract

Las redes sociales representan un aspecto importante en las organizaciones, este canal permite a las empresas un contacto directo y amigable con sus públicos de interés. Muchos estudios están direccionados a como sacarle el mejor provecho a las diferentes redes. La imagen y reputación están ligadas a estos canales y en muchos casos, son estas las que definen a la organización. Existen varios tipos de redes sociales, unas mas famosas que otras pero en cada una, se encuentra segmentado un público, que dependiendo de los intereses de la organización decidirá si hacer presencia o no. Con mas frecuencia, se empieza hablar de estrategias digitales que buscan posicionar a la empresa en la web y mantener la buena reputación. Sin embargo, las organizaciones no son ajenas a las crisis, que puede destruir el buen trabajo de años, por lo que cada vez más, el entorno digital toma mas importancia en el ámbito organizacional. De la reacción que tenga la organización en las redes frente a temas sensibles o en tiempo de crisis será definida y percibida por su público.