Implementación de un Balanced Scorecard para la mejora del desempeño operativo de conductores de una empresa de transporte de carga por carretera en Estados Unidos

Abstract

El transporte de carga por carretera es un componente esencial de la logística global, enfrentando desafíos como la optimización de rutas y la reducción de costos. efRouting es una empresa que tiene como propósito diseñar rutas integrales, flexibles y sostenibles que maximizan la rentabilidad para transportistas y clientes​. Sin embargo, la toma de decisiones arbitrarias por parte de los usuarios genera desviaciones de las rutas planificadas, aumentando las millas vacías, los costos operativos y los tiempos de entrega. Para abordar esta problemática, se desarrolló un modelo basado en el Balanced Scorecard, que incluye indicadores clave como millas vacías, costos operativos por milla y eficiencia de rutas. Este modelo fue implementado mediante un dashboard interactivo en Power BI, que permite monitorear el desempeño en tiempo real y utilizar alertas visuales para priorizar acciones correctivas. Además, se incorporaron estrategias como capacitaciones y gamificación para mejorar el desempeño de los conductores y fomentar la adherencia a las rutas óptimas. El proyecto ofrece una solución integral que optimiza la gestión logística, alineando la planificación con la ejecución real y generando valor para transportistas, intermediarios logísticos y clientes finales.

Road freight transportation is an essential component of global logistics, facing challenges such as route optimization and cost reduction. efRouting is a company dedicated to designing integral, flexible, and sustainable routes that maximize profitability for carriers and clients. However, arbitrary decision-making by users leads to deviations from planned routes, increasing empty miles, operational costs, and delivery times. To address this issue, a model based on the Balanced Scorecard was developed, incorporating key indicators such as empty miles, operating costs per mile, and route efficiency. This model was implemented using an interactive dashboard in Power BI, enabling real-time performance monitoring and leveraging visual alerts to prioritize corrective actions. Additionally, strategies like training and gamification were introduced to enhance driver performance and encourage adherence to optimal routes. The project provides a comprehensive solution that optimizes logistics management, aligning planning with actual execution and creating value for carriers, logistics intermediaries, and end customers.