Prácticas colaborativas entre Mypes para la facilitación de valor: estudio de casos en el sector turismo de naturaleza del departamento del Atlántico

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo examinar la conexión entre las prácticas colaborativas realizadas entre mypes turísticas y las prácticas de facilitación de valor a partir de tres casos que operan en el turismo de naturaleza del Departamento del Atlántico. Se toma como base la teoría de la práctica con el propósito de explicar la realidad social de ambos fenómenos a partir de las prácticas ejecutadas de forma recurrente en las mypes estudiadas. El estudio se lleva a cabo desde una mirada cualitativa que emplea como método principal el estudio de caso múltiple, complementado con técnicas etnográficas y netnográficas utilizadas durante el proceso de recolección de datos, que abarcó un espacio temporal de ocho meses. Los resultados mostraron la identificación de siete prácticas colaborativas divididas en tres prácticas estratégicas y cuatro prácticas de soporte. En la facilitación de valor se revelaron seis prácticas que se conectaron en torno a una práctica central relacionada con la gestión de la experiencia del cliente. Las prácticas colaborativas y de facilitación de valor forman complejos de prácticas que se relaciona entre sí cuando se analizan las relaciones entre prácticas de ambos conceptos. Las prácticas colaborativas estratégicas se conectaron con cuatro prácticas de facilitación de valor, creando un complejo de prácticas mayor con relaciones en doble sentido y en todas las direcciones. Con base en esto se concluye que las prácticas colaborativas estratégicas de las mypes de turismo de naturaleza conllevan a la ejecución de prácticas que facilitan los procesos de creación de valor del cliente.