Diseño de una metodología de mejora de procesos basada en los modelos de excelencia y el enfoque de gestión por procesos, aplicando el despliegue de la función de calidad (QFD)

Abstract

Contempla el diseño de una metodología de mejora de procesos, basada en el enfoque de gestión por procesos y los 3 modelos de excelencia genéricos, Malcolm Baldrige, EFQM y Deming, aplicando el Despliegue de la función de calidad (QFD) como herramienta para el conocimiento del cliente. Se presenta un estudio detallado de los modelos de excelencia Malcolm Baldrige, EFQM y Deming y su posterior análisis, para determinar los criterios a tener en cuenta en la propuesta diseñada. Adicionalmente, identifica la filosofía del enfoque de procesos así como el estudio de las dos metodologías basadas en dicho enfoque: reingeniería y mejora de procesos, a fin de determinar los puntos más relevantes que se incluirán en la metodología. Se estudia además, el Despliegue de la Función de Calidad como herramienta para el conocimiento de los requerimientos del cliente, elemento indispensable, fundamental e importante en la metodología propuesta. Por último, se presenta la validación de la propuesta y los resultados obtenidos al aplicarla en una Pyme del sector metalmecánico.