Diseño de un sistema de indicadores de gestión bajo las perspectivas del balanced scorecard en la Cámara de Comercio de Santa Marta

Abstract

Dada la naturaleza multifuncional de las Cámaras de Comercio, la aplicación de la metodología del Balance Score Card a la Cámara de Comercio de Santa Marta, debe responder a una implementación distinta al modelo tradicional creado por Robert Kaplan y David Norton. Por lo anterior, a través del presente trabajo de grado buscamos aportar una guía útil que permita a este tipo de instituciones seguir un esquema dinámico para que esta Cámara pueda diseñar un sistema de indicadores de gestión bajo las perspectivas del Balance Score Card, concretamente, desde la revisión permanentemente de su estrategia, la definición y organización de las perspectivas, el modelo de un mapa estratégico, y con base en estos instrumentos, la formulación de los indicadores y diseño de planes de acción que permitan monitorear el cumplimiento de los objetivos estratégicos y asegurar el logro de la visión.