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dc.contributor.advisorMartínez Carazo, Piedad Cristina (dir.)
dc.contributor.authorQuintero Peñaranda, Ricardo Antonio
dc.contributor.authorCabrera Caro, Lida Ligeya
dc.date.accessioned2009-07-17T21:58:21Zes
dc.date.accessioned2012-07-25T20:29:16Z
dc.date.available2009-07-17T21:58:21Zes
dc.date.available2012-07-25T20:29:16Z
dc.date.issued2009-07-17T21:58:21Z
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10584/179
dc.descriptionTesis (Magister en Administración de Empresas) -- Universidad del Norte. Programa de Maestría en Administración de Empresas, 2008.es_ES
dc.description.abstractActualmente la noción de calidad que los clientes tienen es cada vez más exigente, sobretodo en el ámbito de los servicios de educación, pues los estudiantes, las empresas y en general la sociedad demandan una formación profesional que se ajuste a las necesidades del mercado laboral y que se adapte al cambiante panorama. Las universidades están llamadas a afrontar el reto de asumir la calidad como una función universitaria y una de las formas de alcanzar esta meta, es enfocarse hacia los clientes y considerar las interacciones humanas como elemento esencial de la calidad del servicio. En este sentido, el diagnóstico de las expectativas y percepciones de la calidad del servicio en los estudiantes del programa de Ingeniería Industrial de la Universidad del Magdalena, resulta valioso para generar un servicio que le proporcione una ventaja competitiva y determinar su posición en el largo plazo, pues a partir de la opinión de los estudiantes es posible el establecimiento de las dimensiones de calidad del servicio y posteriormente el contraste entre el servicio esperado y el servicio percibido.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.subjectServicio al cliente.es_ES
dc.subjectCalidad del servicio.es_ES
dc.subjectUniversidad del Magdalena (Colombia)es_ES
dc.titleDiagnóstico de las expectativas y percepciones de la calidad del servicio en los estudiantes del programa Ingeniería Industrial de la Universidad del Magdalena.es_ES
dc.typemasterThesises_ES
dc.rights.accessRightsopenAccesses_ES
dc.type.hasVersionacceptedVersiones_ES
dc.publisher.programMaestría en Administraciónes_ES
dc.publisher.departmentEscuela de Negocioses_ES
dc.creator.degreeMagister en Administración de Empresases_ES


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