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dc.contributor.advisorGonzález Barranco, Saúl, dir.
dc.contributor.authorBarrios Correa, Marcela
dc.contributor.authorRosa Peinado, Napoleón de la
dc.date.accessioned2013-11-22T15:30:28Z
dc.date.available2013-11-22T15:30:28Z
dc.date.issued2013-11-22
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10584/5246
dc.descriptionTesis (Magíster en Administración de Empresas) -- Universidad del Norte. Programa de Maestría en Administración de Empresas, 2012.es_ES
dc.description.abstractEn este artículo de investigación se propone un modelo administrativo desarrollado con base en la teoría Service Profit Chain (SPC), para aplicarse a un Centro Empresarial Turístico y Recreativo ubicado en Cartagena, Colombia. El estudio realizado se inició con un diagnóstico del sector turístico desde la perspectiva del SPC, que permitió conocer las principales causas que afectan el desempeño del mismo y los efectos que impactan negativamente su crecimiento. Partiendo de ese conocimiento se aplicó una encuesta a los trabajadores de la línea de atención directa al cliente de los hoteles 4 estrellas de Cartagena, con el fin de comprobar la aplicación práctica de las variables del modelo SPC. Con base en los resultados obtenidos, se diseñó un modelo de administración orientado a estimular a los empleados como generadores de valor en la cadena de servicio, con miras a incrementar la satisfacción del cliente.es_ES
dc.formatapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.documentes_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.subjectServicio al clientees_ES
dc.subjectSatisfacción del consumidores_ES
dc.subjectProductividad industriales_ES
dc.subjectTurismo - Cartagena (Colombia)es_ES
dc.titleFormulación de un modelo basado en la teoría Service Profit Chain para la operación de un centro empresarial con servicios turísticos y recreativos, ubicado en la ciudad de Cartagena, Colombiaes_ES
dc.typemasterThesises_ES
dc.rights.accessRightsopenAccesses_ES
dc.type.hasVersionacceptedVersiones_ES
dc.publisher.programMaestría en Administraciónes_ES
dc.publisher.departmentEscuela de Negocioses_ES
dc.creator.degreeMagister en Administración de Empresases_ES


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