Satisfacción de los pacientes postuquirúrgicos frente al cuidado de enfermería hospitales Niño Jesús, E.S.E. Cari y Universidad del Norte. Barranquilla, marzo-mayo de 2010

Abstract

Objetivo general: Determinar el grado de satisfacción de los pacientes postquirúrgicos con relación al cuidado de enfermería. Hospitales A, B y C. Barranquilla. Marzo-Mayo de 2010. Materiales y Métodos: Estudio descriptivo transversal con abordaje cualitativo- cuantitativo. Muestra: 141 pacientes postquirúrgicos de los servicios de Hospitalización y Medicina Interna de los Hospitales A, B y C de Barranquilla durante Marzo- Mayo de 2010. Para la recolección de datos se obtuvo el permiso de las directivas de cada uno de los hospitales y se aplicaron cuestionarios a los pacientes (fuente primaria). Las macrovariables y variables estudiadas fueron: las características demográficas (edad, sexo); las características socioeconómicas (estrato, nivel de escolaridad, ocupación); Tipo de Cirugía; Estancia hospitalaria; Grado de satisfacción (Accesibilidad, Explica y Facilita, Confort, Se Anticipa, Mantiene Relación de Confianza, Monitorea y Hace Seguimiento, y Satisfacción). Instrumento: Caring Assessment Questionaire (CARE/Q). Para el análisis se utilizó el paquete estadístico SPSS versión 17.0. Resultados: La mayoría de los pacientes fueron de sexo femenino con estrato socioeconómico bajo (1 y 2). El 89.4 % de 141 pacientes, calificaron la Satisfacción como adecuada y el 10.6% restante como inadecuada. Conclusiones: Los pacientes percibieron una satisfacción adecuada frente al cuidado brindado por el personal de enfermería. De acuerdo a los resultados obtenidos de los hospitales estudiados se encontró que dentro de los dominios evaluados obtuvieron mayor promedio Monitorea y Hace seguimiento, Accesibilidad, Mantiene Relación de Confianza y Confort. Los dominios que obtuvieron menor promedio que fueron Se Anticipa, Explica y Facilita. Palabras clave. Satisfacción, cuidado de enfermería, pacientes postquirúrgicos.