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Formulación de una propuesta para mejorar la relación empresa-usuarios en Emdupar S. A.- E.S. P. Basado en la gestión de las comunicaciones de las empresas del sector de acueducto y alcantarillado del Atlántico y Cartagena
| dc.contributor.advisor | Peña Escobar, Jennie | |
| dc.contributor.author | Duartes Quintero, Ramón Elías | |
| dc.date.accessioned | 2018-03-09T19:52:42Z | |
| dc.date.available | 2018-03-09T19:52:42Z | |
| dc.date.issued | 2017 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10584/7862 | |
| dc.description | Este estudio tiene como objetivo analizar la gestión de las comunicaciones de las empresas del sector (Acueducto y Alcantarillado) del Atlántico y Cartagena para formular una propuesta de mejoramiento de la relación empresa – usuarios en Emdupar S.A.-E.S.P. De esta manera se exploró la percepción que tienen los clientes internos y externos sobre la gestión de comunicaciones de Emdupar S.A.-E.S.P., y los métodos, procesos y resultados en la gestión de las comunicaciones empleados por la empresa, para a través de un análisis de benchmarking contrastarlos con la gestión de las comunicaciones en las empresas del sector de acueducto y alcantarillado del Atlántico y Cartagena. Las técnicas de recolección de datos incluyeron la encuesta y la entrevista estructurada. El estudio se centró en las percepciones de los participantes en cuanto a la calidad de la información, campañas publicitarias, imagen corporativa, presentación de resultados y gestión de la oficina de comunicaciones de Emdupar S.A.-E.S.P, así como los métodos, procesos y resultados de la gestión de las comunicaciones de Triple A S.A.-E.S.P. y Aguas de Cartagena S.A.-E.S.P. Los resultados obtenidos en esta investigación dan cuenta que, la percepción que tienen los usuarios (clientes internos y externos) sobre la Gestión de las Comunicaciones de la Empresa de Servicios Púbicos de Valledupar, Emdupar S.A.-E.S.P. no es favorable. Asimismo, se evidencia la falta de una verdadera cultura organizacional: la comunicación no es transversal a la empresa, sus procesos de comunicación no están ligados a la productividad, falta de buenas prácticas de comunicación organizacional, los resultados e indicadores de gestión son bajos; por lo tanto, la organización no proyecta confianza hacia sus grupos de interés, afectando el posicionamiento de marca y reputación de la empresa. | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad del Norte | es_ES |
| dc.subject | Comunicación organizacional | es_ES |
| dc.subject | Relaciones con los clientes | es_ES |
| dc.subject | Servicio al cliente | es_ES |
| dc.title | Formulación de una propuesta para mejorar la relación empresa-usuarios en Emdupar S. A.- E.S. P. Basado en la gestión de las comunicaciones de las empresas del sector de acueducto y alcantarillado del Atlántico y Cartagena | es_ES |
| dc.type | masterThesis | es_ES |
| dc.rights.accessRights | openAccess | es_ES |
| dc.type.hasVersion | acceptedVersion | es_ES |
| dc.publisher.program | Maestría en Comunicación | es_ES |
| dc.publisher.department | Departamento de Comunicación Social | es_ES |
| dc.creator.degree | Magíster en Comunicación | es_ES |