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Diseño de un plan de mejora basado en Lean Service para la inscripción de los registros Esal, Mercantil, y RUP de la cámara de comercio de Barranquilla
| dc.contributor.advisor | Peña-Baena Niebles, Rita | |
| dc.contributor.advisor | Berdugo Correa, Carmen | |
| dc.contributor.author | Salcedo Miranda, Rossana | |
| dc.contributor.author | Vargas Barrios, Andrea | |
| dc.date.accessioned | 2018-05-31T21:26:07Z | |
| dc.date.available | 2018-05-31T21:26:07Z | |
| dc.date.issued | 2017 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10584/7940 | |
| dc.description | Un estudio realizado en la Cámara de Comercio de Barranquilla cuya principal función es la de atender las necesidades de los comerciantes y de asociarse con ellos para defender sus intereses para trabajar en común, en favor de sus objetivos y actividades. Para lograrlo, se requiere mejorar el nivel de satisfacción de sus clientes y, por tanto, ser más competitivo. Por lo anterior, se diseña un plan de implementación de mejoras basado en Lean para la inscripción de los registros ESAL, Mercantil y RUP en la Cámara de Comercio de Barranquilla con el fin de disminuir los tiempos de servicio, consolidar los buenos hábitos de trabajo, mantener un ambiente agradable y mejorar el relacionamiento con el cliente. Un determinante de la problemática es que no se ha tenido en cuenta el crecimiento en la cantidad de usuarios matriculados cada año, y hoy en día se mantiene el mismo esquema de servicio al cliente que se manejaba en años anteriores con menor demanda. Todo esto lleva a reprocesos y tener largos tiempos de espera para las asesorías y/o tramites que realizan los usuarios. En el análisis realizado en este estudio se evidencia la importancia en el uso de las herramientas Lean para lograr la satisfacción de los clientes, disminuir tiempos se respuesta a las solicitudes de inscripción de registro públicos y mantener una cultura de medición y mejoramiento continuo que llevan a las toma de decisiones enfocada en el cliente y la eficiencia de los proceso. | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad del Norte | es_ES |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | es_ES |
| dc.subject | Servicio al cliente -- Administración | es_ES |
| dc.title | Diseño de un plan de mejora basado en Lean Service para la inscripción de los registros Esal, Mercantil, y RUP de la cámara de comercio de Barranquilla | es_ES |
| dc.type | masterThesis | es_ES |
| dc.rights.accessRights | openAccess | es_ES |
| dc.type.hasVersion | acceptedVersion | es_ES |
| dc.publisher.program | Maestría en Ingeniería Administrativa | es_ES |
| dc.publisher.department | Ingeniería Industrial | es_ES |
| dc.creator.degree | Magíster en Ingeniería Administrativa | es_ES |