TY  - GEN 
AU  - Puello Flórez, Osvaldo
PY  - 2012
UR  - http://hdl.handle.net/10584/2209
LA  - es
KW  - Procesos
KW  - servicio
KW  - negocios
KW  - clientes
TI  - Operación del servicio
ER  -