TY  - GEN 
AU  - Puello Flórez, Osvaldo
PY  - 2012
UR  - http://hdl.handle.net/10584/2211
LA  - es
KW  - Servicio
KW  - calidad
KW  - gerencia
KW  - TI
TI  - Mejora continua del servicio
ER  -