TY  - JOUR 
AU  - Carmen R Berdugo Correa; Universidad del Norte
AU  - Carmenza Luna Amaya; Universidad del Norte
PY  - 2011
UR  - http://hdl.handle.net/10584/4058
LA  - spa
PB  - Universidad del Norte
TI  - QFD y logística integral: La voz del cliente es el primer eslabón de la cadena
ER  -