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Quality of health service: a background of patient satisfaction at Riohospital in the city of Riobamba (Ecuador)

Calidad del servicio de salud: un antecedente de la satisfacción del paciente de Riohospital de la ciudad de Riobamba (Ecuador);
Qualidade do serviço de saúde: um histórico da satisfação do paciente no Riohospital na cidade de Riobamba

dc.creatorMORENO, KLEVER
dc.creatorCazorla Basantes, Gustavo
dc.date2023-06-30
dc.date.accessioned2024-07-18T21:01:14Z
dc.date.available2024-07-18T21:01:14Z
dc.identifierhttps://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/economia/article/view/15229
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10584/12680
dc.descriptionThe quality of service in the health field is essential because it not only includes patient satisfaction, but also improves the quality of life in the long term. At present, the quality of health service is a principal factor in the social sphere, because it is perceived by users and denotes the deficiencies within hospital institutions that are manifested, through complaints, limited budget in the health area, lack of personal protective equipment, shortage of medicines and job instability. Methodologically, it is proposed to analyze the sources related to the quality of the service of the Riohospitalario located in the city of Riobamba, to establish the prevalence of patient satisfaction and strengthen relationships between doctors and users. SPSS software was used for the application of exploratory factor analysis and Spearman's Rho hypothesis test. As a result, through the hypothesis test, it gave a moderate positive correlation between different variables, but considering the processes of hospital discharge, where it showed a value of 0.39, which means a low positive correlation. However, the perception of the Riohospital service has a positive influence according to the users, as well as the relationship in the five dimensions of the PubHosQual model in the admission of patients, medical service, global service, discharge, and social responsibility with positive values. from 0.70 to 0.90 consistency in relation to the satisfaction of patients and users.en-US
dc.descriptionLa calidad del servicio en el campo de la salud es indispensable, debido a que no solo incluye la satisfacción de los pacientes, sino que mejora la calidad de vida en un largo plazo. En la actualidad, la calidad de servicio en la salud es un factor importante en el ámbito social, debido a que es percibida por los usuarios y manifestaron las falencias dentro de las instituciones hospitalarias que se muestran, a través de denuncias, limitación en el presupuesto en el área de salud, la falta de equipos de protección para el personal, la escasez de medicamentos e inestabilidad laboral. Se propone metodológicamente analizar las fuentes relacionadas con la calidad del servicio del Riohospitalario ubicado en la ciudad de Riobamba, para establecer la prevalencia de la satisfacción de los pacientes y fortalecer las relaciones entre los médicos y usuarios. Se utilizó el software SPSS para la aplicación del análisis factorial exploratorio y prueba de hipótesis Rho de Spearman. Como resultado, mediante la prueba de hipótesis dio correlación moderada positiva entre distintas variables, pero tomando en consideración los procesos del alta hospitalaria, en los que demostró un valor de 0,39, que significa una correlación positiva baja. Sin embargo, la percepción del servicio de Riohospital influye de manera positiva de acuerdo con los usuarios, así como también la relación en las cinco dimensiones del modelo PubHosQual en la admisión de pacientes, servicio médico, servicio global, alta hospitalaria y responsabilidad social, con valores positivos de 0,70 a 0,90 de consistencia en relación con la satisfacción de los pacientes y usuarios.es-ES
dc.descriptionA qualidade do serviço na área da saúde é essencial, pois inclui não só a satisfação do paciente, mas também a melhoria da qualidade de vida a longo prazo. Atualmente, a qualidade do serviço de saúde é fator preponderante no âmbito social, pois é percebida pelos usuários e denota as carências dentro das instituições hospitalares que se manifestam, por meio de reclamações, limitação orçamentária na área da saúde, falta de medidas protetivas equipamentos para o pessoal, escassez de medicamentos e instabilidade no emprego. Metodologicamente, propõe-se analisar as fontes relacionadas à qualidade do serviço do Riohospitalário localizado na cidade de Riobamba, para estabelecer a prevalência de satisfação do paciente e fortalecer as relações entre médicos e usuários. O software SPSS foi utilizado para a aplicação da análise fatorial exploratória e teste de hipótese Rho de Spearman. Como resultado, por meio do teste de hipótese, deu uma correlação positiva moderada entre diferentes variáveis, mas considerando os processos de alta hospitalar, onde apresentou um valor de 0,39, o que significa uma correlação positiva baixa. No entanto, a percepção do serviço Riohospital influencia positivamente segundo os usuários, assim como a relação nas cinco dimensões do modelo PubHosQual na admissão de pacientes, atendimento médico, atendimento global, alta e responsabilidade social com valores positivos . consistência de 0,70 a 0,90 em relação à satisfação dos pacientes e usuários.pt-BR
dc.formatapplication/pdf
dc.formattext/html
dc.formatapplication/zip
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad del Norteen-US
dc.relationhttps://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/economia/article/view/15229/214421446671
dc.relationhttps://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/economia/article/view/15229/214421446672
dc.relationhttps://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/economia/article/view/15229/214421446673
dc.rightsCopyright (c) 2023 Revista de Economía del Caribeen-US
dc.sourceRevista de Economía del Caribe; Núm. 31 (2023): N° 31: ENE-JUN 2023es-ES
dc.sourceRevista de Economía del Caribe; No. 31 (2023): N° 31: ENE-JUN 2023en-US
dc.sourceRevista de Economía del Caribe; n. 31 (2023): N° 31: ENE-JUN 2023pt-BR
dc.source2145-9363
dc.source2011-2106
dc.subjectHealth serviceen-US
dc.subjectqualityen-US
dc.subjectsatisfactionen-US
dc.subjectuseren-US
dc.subjectmedical serviceen-US
dc.subjectServicio de saludes-ES
dc.subjectcalidades-ES
dc.subjectsatisfacciónes-ES
dc.subjectusuarioes-ES
dc.subjectservicio médicoes-ES
dc.subjectserviço de saúde, qualidade, satisfação, usuário, serviço médicopt-BR
dc.titleQuality of health service: a background of patient satisfaction at Riohospital in the city of Riobamba (Ecuador)en-US
dc.titleCalidad del servicio de salud: un antecedente de la satisfacción del paciente de Riohospital de la ciudad de Riobamba (Ecuador)es-ES
dc.titleQualidade do serviço de saúde: um histórico da satisfação do paciente no Riohospital na cidade de Riobambapt-BR
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion


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