Propuesta para el diseño de la estructura administrativa de la dirección de unidades de servicio y logística empresarial (DUSLE) de la Universidad del Norte basada en el modelo de gestión por procesos

Abstract

El presente proyecto se basa en la necesidad de plantear una nueva estructura para un área de la Universidad del Norte que se encuentra en franco crecimiento y cuya expansión se incrementara en los próximos 6 años a ritmos no usuales en las organizaciones. Para ello se requiere actualizar la estructura actual con el fin de encontrar un adecuado esquema de organización que le permita a esta área crecer de forma organizada y aprovechando las sinergias y las economías que ofrece el Modelo de Gestión por Procesos. Este modelo guía para los sistemas de Gestión de Calidad existentes, se basa en el sentido común, en la búsqueda de la satisfacción del cliente, y de la simplificación de las actividades para obtener esta satisfacción. En este proyecto se realizó una revisión bibliográfica de los direccionamiento estratégico, el modelo de gestión por procesos y estructuras organizaciones, base fundamental para la elaboración de la propuesta. Se analizó la situación actual del área de estudio con respecto al direccionamiento estratégico institucional, con respecto a los procesos actuales, el diagnóstico de la situación actual con base en entrevistas a profundidad y análisis de información interna y finalmente se presentó una propuesta de estructura administrativa basada en el modelo de Gestión por Procesos.