Diseño de un modelo de asignación de personal a servicios utilizando métricas basadas en SLA (service-level-agreement) y programación lineal para mejorar el tiempo de respuesta de la compañía Airfresch

Abstract

El presente trabajo de grado aborda la optimización de la asignación de personal en Airfresch S.A.S., centrando su atención en los desafíos relacionados con los tiempos de respuesta ineficientes, una consecuencia directa de la falta de un sistema estructurado de planificación de recursos humanos. La metodología adoptada para este estudio integra conceptos de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y programación lineal, facilitando el diseño de un modelo que asigna el personal de manera más eficiente, enfocado en criterios de rendimiento y calidad de servicio. La investigación destaca por un análisis detallado de las necesidades operativas de la compañía, seguido por la formulación y simulación de un modelo para Airfresch. Los resultados obtenidos son significativos, evidenciando una mejora sustancial en los tiempos de respuesta, lo que confirma la eficacia del modelo en la optimización de la asignación de personal. Esta mejora no solo refuerza la gestión de recursos humanos, sino que también contribuye positivamente a la satisfacción del cliente y al rendimiento general de la empresa. Este trabajo de grado demuestra la eficiencia de combinar métricas SLA y programación lineal para afrontar y superar los retos en la gestión de servicios.