Caracterización de Expreso Brasilia desde la perspectiva de gestión del conocimiento

Abstract

El presente trabajo de grado tuvo como propósito caracterizar la situación actual de la empresa Expreso Brasilia desde la perspectiva de la Gestión del Conocimiento con el fin de identificar la brecha que la separa de un alto desempeño. Para dar cumplimiento a este objetivo se planteó una investigación cuantitativa y cualitativa a partir del análisis de la cultura y procesos de la empresa Expreso Brasilia. Además, se revisaron modelos existentes de Gestión del Conocimiento de diferentes autores y casos exitosos de empresas que permitieron identificar los factores claves aplicables a la empresa, dentro de los cuales se establecieron Cultura Organizacional, Aspectos Organizacionales, Innovación, Liderazgo, Gestión Tecnológica y Talento Humano. Para la revisión del estado actual de los factores definidos se definieron tres herramientas de medición: el análisis de los resultados del estudio de clima organizacional, aplicación de la Caracterización de la Gestión del Conocimiento (CGK) y el desarrollo de grupos focales. A partir del análisis de los resultados obtenidos al aplicar cada una de las herramientas de medición se identificaron debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas para cada uno de los factores. De acuerdo a los resultados obtenidos se detectó la necesidad de desarrollar acciones con mayor énfasis en los factores de Innovación, Tecnología y Talento Humano que le permitan a la empresa la estructuración e implementación de un modelo de Gestión del Conocimiento. Se diseñó un Plan Estratégico con las oportunidades de mejoras y acciones concretas, las cuales deben ser desarrolladas en la fase de implementación.