Caracterización de clientes para la implementación de un modelo de negocio de productos modulares y personalizables en el sector mobiliario de Barranquilla

Abstract

El comportamiento de los mercados actuales presenta como característica la rapidez con la que la demanda puede variar por su sensibilidad a los cambios en las necesidades y expectativas de los individuos, esta cualidad representa un gran reto para las empresas quienes deben implementar estrategias que les permitan mantenerse en la mira de los potenciales clientes. Para el caso de estudio, el cual está enmarcado en el sector mobiliario de la ciudad de Barranquilla, se busca identificar la aceptación que tendría la incursión de productos innovadores y personalizables en el mercado. Para este proyecto en específico, se desarrolló una caracterización de clientes, utilizando la construcción de una encuesta que permitiera recolectar información sustancial sobre los intereses de compra del segmento de mercado previamente delimitado, en este caso mujeres entre 25 y 49 años de estratos 3,4,5 y 6. Esto con la finalidad de mirar la viabilidad, con respecto a los posibles compradores, de implementar una oportunidad de negocio de productos modulares en la ciudad. La aplicación del instrumento, utilizando la plataforma de Google Forms, se ejecutó empleando el muestreo aleatorio estratificado, el cual consiste en seleccionar variables relevantes entre distintos estratos de la población delimitada, siendo para nuestro caso los grupos de edades y los estratos socioeconómicos de los habitantes de la ciudad. A partir de los resultados obtenidos se pudieron identificar 3 perfiles de compradores los cuales son: Alta, media y baja compatibilidad a la modularización/personalización. Finalmente, se obtuvo que la hipótesis establecida, donde el rango de edades entre 25 y 49 años representa un segmento de mercado dispuesto a la compra de muebles modulares/personalizables, no se rechaza. Por lo tanto, se considera que dicho grupo abarca una población lo suficientemente grande, y con un poder adquisitivo suficiente, para concluir que representan una buena oportunidad de negocio para el sector.

The behavior of today's markets is featured by the speed with which demand can vary in terms of customer’s needs and expectations. This feature poses a great challenge for companies intending to remain in the sights of potential new customers. The purpose of this case study, framed in the furniture sector in the city of Barranquilla, is to identify the acceptance of innovative and customizable products in the market. A client characterization was developed by means of a survey model for collecting substantial information about the purchase interests of the previously defined market segment: women between 25 and 49 years of social strata 3, 4, 5 and 6. The main purpose was to assess the viability, in regards to potential buyers, of implementing a business opportunity of modular products for the Metropolitan area of Barranquilla. The Google Forms platform was selected for the development and application of the survey, using stratified random sampling. The former consists of selecting relevant variables among different strata of the delimited population, being in our case the age groups and socioeconomic strata of the population of the city. From the results, it was possible to identify the following three profiles of buyers: high, medium and low compatibility to modularization/personalization. Finally, the results showed that the hypothesis stating that the age range between 25 and 49 years represented a market segment willing to purchase modular/personalizable furniture cannot be rejected. Therefore, it is considered that this group includes a sufficiently large population, and with sufficient purchasing power, to conclude that they represent a good business opportunity for this sector.